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Online Reputation Management

Das Internet: Segen und Fluch zugleich

Wie selbstverständlich wird heutzutage der Browser geöffnet und nach Informationen und Neuigkeiten „gegoogelt“ oder bei Facebook bei und mit Freunden gelesen sowie diskutiert. Das allgegenwärtige Internet bietet den Menschen vielfältige und vor allem sehr effiziente und schnelle Hilfsmittel an, um an die gesuchten Informationen zu gelangen.

Neben den großen sozialen Netzwerken nutzen die Menschen die zahlreiche Foren und Blogs, um nicht nur Informationen zu erhalten, nein, sondern auch um Erfahrungsberichte und Meinungen zu publizieren, die oftmals Unternehmen bzw. deren Service- und Produktqualität betreffen. Emotionen werden kundgetan, zum Teil rein subjektiv und aus dem Affekt, die sich mitunter wie ein Lauffeuer verbreiten. Denn aufgrund der Anonymität im Internet ist das Mundwerk lockerer und die Hemmschwelle niedriger.

Es ist gemäß Studien einschlägig belegt: Negative Nachrichten verbreiten sich vielfach schneller als Positive!

Vorteile Online Reputation Management

Kunden Reporting
Abb.: Stetige Phasen des Online Reputation Management

Phasen des Online Reputation Management

Scanning
Durchsuchung des Internets (Suchmaschinen, Foren, Blogs, soziale Netzwerke, Newsseiten, usw.) zur Lokalisierung von negativen, rufschädigenden Publikationen wie falsche, unsachliche Behauptungen oder Hetzkampagnen. Es erfolgt im ersten Schritt eine Bestandsaufnahme.

Monitoring und Analysing
Beobachtung und Auswertung der Entwicklungstendenzen Ihrer Online Reputation.

Reporting
Erstellung eines Reports über vorgefundene Vorgänge im Internet sowie Tendenzen aus der Analyse, um Ihnen die Möglichkeit zur Reaktion darauf und zur Entscheidung bezüglich der Vorgehensweise durch uns zu treffen.

Removing
Entfernung rufschädigender Websites, Blog-/Foreneinträge, usw. durch z.B. Kontaktaufnahme mit den Sitebetreibern sowie Beteiligung an Diskussionen, Kommentierung von Publikationen, um Ihr Unternehmen „ins richtige Licht zu rücken“. Dies alles geschieht nach Absprache mit Ihnen.

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