Online Reputation Management (ORM)

Das Internet: Segen und Fluch zugleich

Wie selbstverständlich wird heutzutage der Browser geöffnet und nach Informationen und  Neuigkeiten „gegoogelt“ oder bei Facebook bei und mit Freunden gelesen sowie diskutiert.  Das allgegenwärtige Internet bietet den Menschen vielfältige und vor allem sehr effiziente und schnelle Hilfsmittel an, um an die gesuchten Informationen zu gelangen.

Neben den großen sozialen Netzwerken nutzen die Menschen die zahlreiche Foren und Blogs, um nicht nur Informationen zu erhalten, nein, sondern auch um Erfahrungsberichte und Meinungen zu publizieren, die oftmals Unternehmen bzw. deren Service- und Produktqualität betreffen. Emotionen werden kundgetan, zum Teil rein subjektiv und aus dem Affekt, die sich mitunter wie ein Lauffeuer verbreiten. Denn aufgrund der Anonymität im Internet ist das Mundwerk lockerer und die Hemmschwelle niedriger.

Es ist gemäß Studien einschlägig belegt: Negative Nachrichten verbreiten sich vielfach schneller als Positive!

Warum ist Online Reputation Management für Ihr Unternehmen sinnvoll?

Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass das Internet neben Vorteilen auch reale Gefahren birgt. Es liegt im Interesse jeden Firmeninhabers, dass sein Unternehmen im Internet gut dasteht.

Ein professionelles Online Reputation Management beinhaltet von daher alle erforderlichen technischen, inhaltlichen und zeitlichen Maßnahmen, die dazu dienen, den Ruf Ihres Unternehmens  (inkl. Produkten)  -  zu beobachten,  optimieren oder wiederherzustellen.

Mittels ORM halten Sie alle Publikationen über Ihr Unternehmen im Blick. Eine stetige Überwachung hat den wichtigen Vorteil, dass zeitnah reagiert werden kann. Reagieren Sie nicht erst dann, wenn Ihr Ruf schon gelitten hat, sondern beugen Sie aktiv vor.

Phasen des Online Reputation Management

Scanning

Durchsuchung des Internets (Suchmaschinen, Foren, Blogs, soziale Netzwerke, Newsseiten, usw.) zur Lokalisierung von negativen, rufschädigenden Publikationen wie falsche, unsachliche Behauptungen oder Hetzkampagnen. Es erfolgt im ersten Schritt eine Bestandsaufnahme.

Monitoring und Analysing

Beobachtung und Auswertung der Entwicklungstendenzen Ihrer Online Reputation.

Reporting

Erstellung eines Reports über vorgefundene Vorgänge im Internet sowie Tendenzen aus der Analyse, um Ihnen die Möglichkeit zur Reaktion darauf und zur Entscheidung bezüglich der Vorgehensweise durch uns zu treffen.

Removing

Entfernung rufschädigender Websites, Blog-/Foreneinträge, usw. durch z.B. Kontaktaufnahme mit den Sitebetreibern sowie Beteiligung an Diskussionen, Kommentierung von Publikationen, um Ihr Unternehmen „ins richtige Licht zu rücken“. Dies alles geschieht nach Absprache mit Ihnen.

Build-Up

Aufbau einer positiven Online Reputation unter Verwendung oben genannter Plattformen. Nachhaltige Pflege Ihrer Online Reputation.

Abbildung: Phasen des ORM