Conversion Optimierung

Traffic alleine ist kein Garant für Erfolg und Umsatz!

Mit genügend Traffic, also Besuchern, ist schon mal ein guter Schritt in die richtige Richtung getan. Ein ausgeprägter Traffic lässt primär auf  gute Positionen in den Suchmaschinenergebnissen oder eine aktive Suchmaschinenwerbung, z.B. mit Google AdWords, schließen. Aber wie verhält es sich mit den Besuchern, die auf Ihre Website gelangen? Kaufen sie überhaupt bei Ihnen ein oder nehmen sie mit Ihnen Kontakt auf?

Erfahrungsgemäß wird die Antwort auf die letzte Frage  „Nein“ lauten, denn eine hohe Anzahl an Besuchern auf einer Website bricht den Besuch ab, ohne eine Zielhandlung durchgeführt zu haben. Oftmals rufen technische und inhaltliche Defizite oder einfach ein fehlendes Vertrauen in die Website den Abbruch hervor.

Wussten Sie, dass 9 von 10 Warenkörben abgebrochen werden?!

Die Conversion

Unter einer Conversion wird im Allgemeinen die Erreichung eines vorgegebenen Ziels auf einer Website verstanden. Beispiele für Conversions sind

• Eintragung in einen Newsletter
• Downloads
• Kauf eines Produktes
• Registrierungen
• Teilnahme an Gewinnspielen
• Kontaktaufnahmen

Steigern Sie Ihren Ertrag und ROI: Rechenbeispiel

Unter Berücksichtigung wichtiger Aspekte (siehe weiter unten) kann ein Anstieg der Conversion-Rate (Verhältnis Besucher zu Kunden/Interessenten) von 100 % und mehr erreicht werden. Wie sich eine Conversion-Optimierung auf einen Online-Umsatz auswirkt, soll nachfolgendes Rechenbeispiel aufzeigen, dem ein Online Shop zu Grunde liegt, der bereits über einen guten monatlichen Traffic verfügt.

Wie Sie im Beispiel sehen, kann sich bereits eine kleine Änderung der Conversion-Rate um nur 1 % beträchtlich auf den Umsatz auswirken. Je nach Projekt, Vorhaben, Situation und Klientel sind die prozentualen Steigerungen im vorausgegangenen Umfang möglich. Der Reingewinn ist von der Marge, den Betriebs- und Online Markting-Kosten usw. abhängig.

Conversion-Optimierung: Machen Sie Besucher zu Kunden

Die Möglichkeiten und Notwendigkeiten sind sehr stark vom jeweiligen Projekt abhängig. Grundlegend decken die nachfolgend aufgeführten Maßnahmen eine Vielzahl an Aspekten der Usability ab. Wichtig sind u.a. die Optimierung von

• Inhalten
• Produktpräsentationen
• Formulardesign inkl. Logiken
• Navigation / Nutzbarkeit
• Design, Bilder
• Implementierung von individuellen Conversion-Boostern

Wie werden Conversions erfasst?

Mittels Tracking-Systemen kann im Rahmen von Web-Analysen (Web Analytics) z.B. das Besucherverhalten beobachtet und Rückschlüsse daraus gezogen werden. Es ist bspw. ermittelbar, wie oft tatsächlich eine Conversion stattfindet oder wie oft potentielle Kunden, welche bereits Artikel in den Warenkorb legen, abspringen (Bounce-Rate).

Web Analytics stellen somit eine wesentliche technische Grundlage im Prozess der Conversion Optimierung dar, um Schwachstellen auf bestehenden Websites unter Heranziehen der zuvor gewonnenen Daten zu beseitigen. Eine hohe Conversion steht für mehr Erfolg/mehr Umsatz einer Website. Hierbei ist es in der Regel irrelevant, ob die Besucher über die organischen Suchergebnisse infolge einer guten Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder über gezielte Suchmaschinenwerbung (SEA) im Rahmen einer Online Marketing Kampagne auf die Website gelangen.

Insbesondere bei der Schaltung von Anzeigen bei den Suchmaschinenanbietern, z.B. AdWords von Google, sollte bei der Festlegung des Budgets darauf geachtet werden, wie hoch der erzielte Gewinn ist. Hier spielt der Return of Investment (ROI) eine Rolle. Die Beobachtung und die Berechnung der Reinerträge nach Abzug der Kosten einer Conversion ist ein wichtiger Bestandteil, um die Effizienz einer Website oder eines Shops zu bewerten.